Ein SLAM-Diagramm (Service Level Agreement Monitoring) ist ein Diagramm, das die Erfüllung von Service-Level-Agreements (SLAs) durch einen IT-Service oder eine IT-Infrastruktur darstellt. SLAs sind Vereinbarungen zwischen einem IT-Serviceanbieter und seinen Kunden, die die erwartete Leistung, Qualität und Verfügbarkeit des IT-Services oder der IT-Infrastruktur definieren. Ein SLAM-Diagramm wird verwendet, um den aktuellen...